彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”！这个派出所“三语BUFF”叠满

用群众最熟悉的方言(fāngyán)、民族语

去唠(láo)家常、讲法律、解疑惑

在(zài)云南省昆明市禄劝县公安局

皎平渡派出所(pàichūsuǒ)“多语服务”窗口

“三语BUFF”叠加(diéjiā)

“大爹，你这证明要先去村委会盖章(gàizhāng)，再拿回来我帮你办，快得很！”面对彝族村民的咨询(zīxún)，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在他们旁边，傣族辅警田林(tiánlín)正用傣语(dǎiyǔ)安抚着一位焦急的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在皎平渡派出所“多语(duōyǔ)服务”窗口上方，悬挂着一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语(dǎiyǔ)轮换）。

皎平渡镇位于禄劝县北部，山水环绕，居住的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占(zhàn)皎平渡总人口的36.27%。过去(guòqù)，语言不通是(shì)横亘在警民间一道深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来，我们(wǒmen)干瞪眼听不懂，他们比划半天急得跳脚。多少委屈，多少难处，就(jiù)卡在‘语言山梁’两边，谁(shuí)也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难(gèngnán)，成了皎平渡派出所的工作“痛点”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟(sāntàng)，每次都因沟通不(bù)畅(chàng)无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务打了折扣、信任蒙上阴影。

让“自己人(rén)”穿上警服

“痛点”必须拔，皎平渡派出所拿出破题(pòtí)实招，让最懂乡音的人，站(zhàn)在服务群众的最前沿。

立足辖区民族分布(fēnbù)特点，派出所招录本地通晓乡音(xiāngyīn)的辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民(jǐngmín)距离。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将触角延伸至最末梢，针对彝族村寨分散的特点，吸纳(xīnà)5名熟悉村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和“传声筒(chuánshēngtǒng)”。

派出所核心(héxīn)位置设立醒目的“多语服务窗口”，群众一(yī)进门，就能感受到“这里有人懂我”。“语言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警(mínjǐng)王登军感慨道。

从“纸条抗议”到“主动(zhǔdòng)点赞”

前些年，因土地政策(zhèngcè)调整，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走，便揣着一张写满歪扭汉字的(de)“抗议纸条”来到派出所，对着只会讲(jiǎng)汉语的民警激动(jīdòng)地比划，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去，沟通的失败，让误解变成了隔阂。

转机发生在“多语窗口”设立后，当张大爷再次因琐事来到派出所(pàichūsuǒ)，辅警张贵武一口地道的傈僳语让他紧绷的神经逐渐(zhújiàn)放松。“大爷，您请坐，有什么事情慢慢说。”乡音入耳，老人打开(dǎkāi)话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细(xiángxì)解释了之前的土地政策误会(wùhuì)，还主动帮他联系了相关部门确认细节。

如今，张大爷也成了派出所的(de)“义务宣传员”，逢人就说：“有多语窗口(chuāngkǒu)，有‘自己人’，办事不怕了。”

如今，派出所(pàichūsuǒ)攻克了群众(qúnzhòng)“说”不清，民警辅警“道”不明的(de)难题，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常运转变成生动的“多声部合唱”。

户籍(hùjí)窗口前，会说(shuō)傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市(jíshì)上，李叔彬用地道彝语吆喝，提醒群众防范电信网络诈骗；傈僳寨火塘边，小杨用傈僳话讲着用火安全……

用“三语”搭建的沟通桥梁，让民辅警的宣传提醒不再是“天书”，成为融入生活的叮咛。这或许就是新时代(shídài)“枫桥经验(jīngyàn)”，在金沙江畔最(zuì)温暖的回响。